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重庆赛宁特衡器为满足客户高质量要求,坚持“优化品质、追求卓越、服务客户、力求完美”的原则,在行业中率先建立质量保证体系和客户服务中心新服务体系,真正做到根据用户的要求设计、制造产品,帮助客户设计、选型,做用户需要的产品,配备24小时服务热线,随时随地为用户提供贴心的服务,深受各界用户的广泛好评。



一、售前服务 
专业销售为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导,解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导。 

二、售中服务 
1、安装、调试技术指导
公司将在用户单位指定的时间、地点委派技术人员进行安装调试工作指导,同时进行使用期技术培训,以确保用户单位在使用过程中能实现普通技术问题甄别及处理,用户单位指定相应的维护技术岗位人员进行后期对接。

2、30分钟电话响应服务
在拨打400客服电话后,我司工程师将在30分钟内与用户单位维保人员联系,了解故障现象,确定故障项目,提出解决方案指导用户单位维保进行故障排除。

3、400电话全天值守,确保30分钟技术工程师及时回复处理。

4、遇需上门服务处理的项目,技术服务部与用户单位沟通协商上门指导处理的时间,根据问题紧急程度以保障用户单位正常使用为目的合理安排。

三、售后服务 
1、现场指导负责将所订购的设备安装、调试、直至正常运行;
2、免费为用户的操作、日常保养、维护人员进行技术指导服务和咨询;
3、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
4、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
5、本公司产品终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、对客户不定期上门或电话访问,了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题;
7、对客户建立客户档案,跟踪服务,定期巡检,维修,终身提供技术服务和技术支持; 
8、对客户常年提供纯正的维修备件,且维修师随时可为您提供技术援助;
9、处理客户来信、来访、电话及意见,同时征集对产品质量的意见,及时改进。